سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة:
نحرص على رضاكم وصحة حيواناتكم، لذا وضعنا سياسة واضحة ومرنة لضمان تجربة تسوق آمنة.
1. المدة الزمنية:
- المنتجات العامة (إكسسوارات، أقفاص...): خلال 7 أيام من الاستلام.
- الأطعمة والمكافآت: خلال 3 أيام بشرط أن تكون مغلقة وفي تغليفها الأصلي.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
2. الشروط:
- المنتج يجب أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
- يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل قبول الطلب.
3. غير قابلة للاستبدال/الاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- لأسباب صحية: ملابس، ألعاب، أسرّة، مناشف، أطواق، الخ.
- الأدوية، المنتجات البيطرية، الطلبات المخصصة، الحيوانات الحية (إن وجدت).
- المنتجات المشتراة خلال عروض التصفية النهائية.
4. الشحن والتكاليف:
- للمنتجات التالفة أو الخاطئة: المتجر يتحمل الشحن كاملاً.
- لرغبة العميل:
- استرجاع: يتحمل العميل 30 ريالًا، تخصم من المبلغ المسترد.
- استبدال: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع والجديد.
- ملاحظة: إذا تم استرجاع جزء من الطلب وأدى ذلك لفقدان ميزة الشحن المجاني، يخصم المتجر رسوم الشحن الأصلية.
5. استرداد المبلغ:
- تتم المعالجة خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- المدفوعات الإلكترونية: يعاد المبلغ للبطاقة المستخدمة.
- الدفع عند الاستلام: يعاد المبلغ بتحويل بنكي أو رصيد في المحفظة.
6. إلغاء الطلبات:
- الإلغاء مجاني قبل الشحن.
- إذا تم الشحن، يُعامل كاسترجاع ويتحمل العميل رسوم الشحن.